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Política de privacidad

Junio de 2025

El sitio web es propiedad de Medivet Group Limited que tiene la condición de Responsable del tratamiento de los datos facilitados por los usuarios de la web.

La privacidad y confidencialidad de la información del usuario es importante para Medivet Group Limited. Estamos comprometidos con la privacidad y la seguridad de la información del usuario.

Por ello, en cumplimiento de la legislación actual en materia de protección de datos aplicable a Medivet Group Limited, mediante la presente Política se informa al usuario de la web acerca de cómo procesamos la información recopilada en la web, así como los motivos que justifican el tratamiento de sus datos personales.

En concreto, la presente política de Privacidad tiene por objeto ayudarle a comprender:

  • quién es el responsable del Tratamiento de sus datos;
  • qué Normativa es de aplicación;
  • qué información personal recopilamos sobre usted, las bases de legitimación y finalidades de la recopilación y tratamiento de sus datos;
  • cómo utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal;
  • con quien podemos comunicar sus datos personales;
  • cómo puede actualizar, gestionar, exportar y eliminar su información;
  • cuál es el plazo de conservación de sus datos personales;
  • Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos personales;
  • cómo puede ponerse en contacto con nosotros para saber más sobre nuestras prácticas de privacidad.

1.- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

En términos de protección de datos, Medivet Group Limited (en adelante, “Medivet”) debe ser considerado Responsable del Tratamiento, en relación a los datos recabados a través del presente sitio web cuyos datos identificativos son los siguientes:

  • Denominación social: Medivet Group Limited
  • CIF: GB202095942
  • Dirección postal: First Floor, Hyde, 38 Clarendon Road, Watford, WD17 1HZ
  • Número de registro de empresa: 03481736
  • Dirección de correo electrónico: mydata@medivet.co.uk

2.- NORMATIVA

Medivet se compromete a proteger la privacidad de sus clientes ajustándose al cumplimiento de la normativa vigente (Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la Protección de las Personas Físicas en lo que respecta al Tratamiento de Datos Personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE y la UK General Data Protection Regulation -UKGDPR-)

3.- INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS SOBRE USTED, BASES DE LEGITIMACIÓN Y CONSERVACIÓN.

3.1.- Formulario de contacto

Cuando usted completa el formulario de contacto de la página web, podemos recopilar la siguiente información:

  • Nombre y apellidos;
  • Dirección de correo electrónico
  • Teléfono de contacto

La base legal para este tratamiento consiste en el consentimiento expreso prestado por el usuario para recibir información sobre los servicios de Medivet.

Los datos personales serán conservados mientras sean necesario para las finalidades para las que fueron recabados y mientras el interesado no revoque su consentimiento.

3.2.- Comunicaciones comerciales

Cuando usted acepta el envío de comunicaciones comerciales, podemos recopilar la siguiente información:

  • Nombre y apellidos;
  • Dirección de correo electrónico

La base legal para este tratamiento consiste en el consentimiento expreso prestado por el usuario para recibir información sobre los servicios de Medivet.

Los datos personales serán conservados mientras sean necesario para las finalidades para las que fueron recabados y mientras el interesado no revoque su consentimiento.

Asimismo, Medivet puede enviar al usuario comunicaciones comerciales sobre servicios idénticos similares a aquellos que hubiera contratado previamente con Medivet,

La base legal para este tratamiento consiste en el interés legítimo del Responsable del tratamiento.

Los datos personales serán conservados mientras sean necesario para las finalidades para las que fueron recabados y mientras el interesado no comunique su deseo de dejar recibir comunicaciones comerciales de esta índole.

3.3.- Geolocalización de la clínica más cercana

Cuando usted comunica su dirección o acepta la utilización de la ubicación actual, podemos recopilar la siguiente información:

  • Dirección postal
  • Dirección IP de su dispositivo

La base legal para este tratamiento consiste en el consentimiento explícito prestado por el usuario al aceptar la cláusula de protección de datos incorporada al solicitar información sobre su ubicación o dirección postal.

Los datos personales serán conservados mientras sean necesario para las finalidades para las que fueron recabados y mientras el interesado no revoque su consentimiento.

3.4.- Presentación de una reclamación

Cuando usted presenta una reclamación, podemos recopilar la siguiente información:

  • Nombre y apellidos
  • Correo electrónico

La base legal para este tratamiento consiste en el consentimiento expreso prestado por el usuario para recibir información sobre los servicios de Medivet y sobre la necesidad para tramitar la reclamación que nos informa o, en su caso, el interés legítimo empresarial de Medivet.

Los datos personales serán conservados durante el plazo necesario para atender su reclamación, durante los plazos legalmente previstos, ateniendo al contenido de la misma.

3.5. Sistema de envío de recordatorios e información de interés

Cuando usted acepta el envío de comunicaciones comerciales, podemos recopilar la siguiente información:

  • Nombre y apellidos;
  • Teléfono móvil
  • Dirección de correo electrónico

La base legal para este tratamiento consiste en el consentimiento expreso prestado por el usuario para envíos de recordatorios y avisos de los servicios de Medivet.

Los datos personales serán conservados mientras sean necesario para las finalidades para las que fueron recabados y mientras el interesado no revoque su consentimiento.

3.6. Gestionar la inscripción y participación en sorteos y acciones promocionales.

Cuando usted acepta participar en sorteos, concursos o promociones organizadas por Medivet y cumplimenta el formulario facilitado por la empresa, podemos recopilar la siguiente información:

  • Nombre y apellidos.
  • Teléfono móvil
  • Dirección de correo electrónico.
  • Código postal

La base legal para el tratamiento consiste en el consentimiento expreso prestado por el usuario para gestionar su participación en actividades promocionales organizadas por Medivet (sorteos, concursos, promociones) en las que participe.

Los datos personales serán conservados durante el plazo de duración de la concreta acción promocional.

3.7. Enviar encuestas de calidad de los servicios prestados a Clientes.

Cuando usted adquiere productos o servicios de Medivet, podemos recopilar la siguiente información:

  • Nombre y apellidos
  • Teléfono móvil
  • Dirección de correo electrónico

La base legal para el tratamiento consiste en el interés legítimo que ostenta Medivet para evaluar el grado de satisfacción de los Clientes con los servicios contratados mediante la recopilación de su opinión, y así poder implementar aquellas medidas que resulten necesarias para mejorar la calidad en la prestación del servicio.

Los datos personales serán conservados durante la duración de la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos.

4.- FINALIDADES

Los datos personales son tratados para cualquiera de las siguientes finalidades:

  • la resolución de consultas y quejas planteadas;
  • encontrar clínicas cercanas a su ubicación o dirección postal;
  • informar sobre los servicios ofrecidos por Medivet;
  • envío de comunicaciones comerciales informativas de nuestros servicios veterinarios, en caso de que el interesado preste su consentimiento expreso.
  • Gestionar su participación en actividades promocionales organizadas por Medivet en las que participe el usuario.
  • Conocer el grado de satisfacción del Cliente con los servicios contratados y, en su caso, poder implementar aquellas medidas necesarias para mejorar los servicios que se le prestan al Cliente final.

5.- SEGURIDAD

Medivet se esfuerza por proteger la seguridad de su información personal y sus elecciones para su uso previsto.

La información compartida se encuentra en un servidor seguro y utilizamos procedimientos diseñados para proteger la información personal que recopilamos del acceso, la destrucción, el uso, la modificación o la divulgación no autorizados.

Aunque tomaremos (y exigiremos a nuestros proveedores externos que tomen) precauciones de seguridad comercialmente razonables con respecto a su información personal recopilada y almacenada en el Sitio, debido a la naturaleza abierta de internet, no podemos garantizar que ninguna de su información personal almacenada en nuestros servidores, o transmitida desde un usuario, esté libre de acceso no autorizado, y renunciamos a cualquier responsabilidad por cualquier robo o pérdida, acceso no autorizado o daño, o interceptación de cualquier dato o comunicación.

Las acciones descritas están destinadas a garantizar un nivel de seguridad adecuado para el riesgo que se detecte e incluirán las siguientes medidas:

  • Medidas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes.
  • Medidas para garantizar que toda persona que actúe bajo las directrices de Medivet y tenga acceso a datos personales, solo pueda tratarlos siguiendo las instrucciones de Medivet.

6.- COMUNICACIONES A TERCEROS

Sus datos personales podrían ser comunicados a los siguientes terceros:

  • Clínicas Medivet Iberia, S.L., entidad que pertenece a Medivet Group Limited, para fines administrativos internos.
  • A las clínicas que forma parte de Medivet para resolver las reclamaciones y/o consultas realizadas a través de los formularios facilitados Clínicas de Medivet a las que se comunican las consultas. Puede consultar el listado de sociedades de Medivet en el Anexo I.
  • Proveedores de servicios a los que se recurra por Medivet siempre cumpliendo para ello los requisitos establecidos por la legislación vigente.
  • Organismos públicos, Agencia Tributaria, órganos judiciales y Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, en cumplimiento de las obligaciones legales que le resulten exigibles.

7.- TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS.

Dada la ubicación internacional de algunos de nuestros proveedores, su información personal puede ser transferida dentro y fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo ("EEE") siempre que se garantice un nivel adecuado para garantizar la protección de los datos, y se formalicen los correspondientes instrumentos jurídicos que aseguren dicho nivel adecuado de protección.

En caso de no poder garantizar la protección adecuada de su información personal, no compartiremos su información personal hasta que nos haya dado su consentimiento expreso para hacerlo, después de que le expliquemos el riesgo de dar su consentimiento para dicha transferencia de sus datos personales fuera del Reino Unido, del EEE o territorios que se considere que tienen un nivel adecuado de protección de datos personales.

En cualquier caso, Medivet también podrá utilizar los mecanismos establecidos en el artículo 46 del RGPD para realizar transferencias internacionales de datos, tales como las cláusulas contractuales tipo.

8.- DURACIÓN DEL TRATAMIENTO

Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos para los que fue recopilada, no solicite su supresión o retire su consentimiento, o se oponga al tratamiento de sus datos.

En todo caso, conservaremos sus datos mientras estemos obligados en cumplimiento de una obligación legal.

9.- EJERCICIO DE DERECHOS

En todo momento podrá ejercitar, como titular de los datos personales, los siguientes derechos:

  • Derecho a retirar el consentimiento prestado;
  • Derecho de acceso a la información que tratamos sobre su persona;
  • Derecho de rectificación de sus datos, en caso de que resultaran inexactos o incompletos;
  • Derecho de supresión, cuando, entre otros motivos, sus datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos;
  • Derecho de oposición al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo, al marketing directo, incluida la elaboración de perfiles;
  • Derecho de limitación del tratamiento: tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los supuestos establecidos legalmente. Asimismo, el responsable del tratamiento podrá limitar el tratamiento cuando el usuario impugne la exactitud de los datos personales, durante el plazo que permita al responsable verificar la exactitud de los mismos; o cuando el usuario se oponga al tratamiento, mientras se verifica si procede.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a trasladar, copiar o transferir los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, desde nuestra base de datos a otra distinta. Solo es posible ejercer este derecho respecto a los datos que haya facilitado, cuando el tratamiento esté basado en la ejecución de un contrato o en su consentimiento y el tratamiento se realice por medios automatizados.
  • Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Para ello, deberá remitir solicitud, por escrito, en la que debe indicar el derecho que ejercita, su nombre y apellidos, dirección a efectos de notificaciones, junto con una copia de su DNI u otro documento válido que acredite su identidad, siempre y cuando Medivet no disponga de información propia que le permita identificarle sin tener que solicitarle la acreditación de su identidad, que debe ir dirigida a:

  • Medivet Group Limited
  • Dirección postal: Group Data Protection Officer, Medivet Support Centre, First Floor, The Hyde, 38 Clarendon Road, Watford, WD17 1HZ.
  • Dirección de correo electrónico: mydata@medivet.co.uk

En particular, le informamos del derecho que le asiste a presentar una reclamación ante queja ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido ("ICO"). Puede ponerse en contacto con la ICO en: Oficina del Comisionado de Información, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, SK9 5AF; 0303 123 1113; o https://ico.org.uk/.

Asimismo, si el usuario es residente en un país de la Unión Europea, le informamos del derecho que le asiste de presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos que resulte competente en atención a su país de residencia.

10.- CAMBIOS EN ESTE AVISO

Somos una empresa que evoluciona rápidamente. Seguiremos evaluando este Aviso en función de las nuevas tecnologías y servicios, de las prácticas empresariales y de las necesidades de nuestros clientes, e introduciremos cambios en esta Política de vez en cuando, según sea necesario. Si realizamos algún cambio sustancial en este Aviso, lo actualizaremos aquí.

En la medida en que podemos actualizar esta política frecuentemente, le recomendamos comprobar la página web periódicamente.

11.- COOKIES

La web utiliza cookies para recabar información acerca de la forma de utilización de la web. Si quieres obtener más información acerca de cómo Medivet utiliza las cookies, consulta la Política de cookies.

Anexo I.- Sociedades a las que pueden comunicarse datos personales de los usuarios

Sociedades de Medivet a las que se comunican las consultas:

  • CLÍNICAS MEDIVET IBERIA S.L.U.
  • CLINICA VETERINARIA JUAN DE HERRERA, S.L.
  • FERES VETERINARIS, S.L.
  • ACTIVOS MEDIVET IBERIA, S.L.U.
  • ACTIVOS MEDIVET IBERIA DOS, S.L.U.
  • FRAVET SERVICIOS VETERINARIOS, S.L.U.
  • CLÍNICA VETERINARIA SAN CARLOS, S.L.
  • CENTRO VETERINARIO SUR, S.L.